Démarche qualité
Réclamations & Suggestions
Votre retour est précieux. Que ce soit pour signaler un problème, proposer une amélioration ou partager votre satisfaction, nous vous écoutons.
Procédure de Traitement
1
Réception
Votre demande est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé.
Sous 48h
2
Analyse
Notre équipe qualité examine votre demande et identifie les actions à mener.
Étude approfondie
3
Réponse
Vous recevez une réponse détaillée avec les mesures prises ou envisagées.
Sous 15 jours
Formulaire de Contact
Contact Direct
Vous pouvez également nous contacter directement :
Nos Engagements
- Accusé de réception sous 48h
- Réponse sous 15 jours ouvrés
- Suivi personnalisé
- Confidentialité garantie
- Actions correctives si nécessaire
Voies de recours
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation dont les coordonnées vous seront communiquées sur demande.